1;Inhalt;6 2;Vorwort;4 3;1 Wettbewerbsfaktor Business Software;8 3.1;1.1 Was ist Business Software?;8 3.2;1.2 Enterprise 2.0 - Kommunikation und Beteiligung;10 3.2.1;1.2.1 Kommunikation;10 3.2.2;1.2.2 Unterstützung von Kommunikation und Zusammenarbeit;11 3.2.3;1.2.3 Enterprise 2.0 - Business Software mit Web 2.0-Funktionen;11 3.3;1.3 Klassifikationsansätze für Enterprise 2.0 BusinessSoftware;12 3.3.1;1.3.1 Raum-Zeit-Taxonomie;12 3.3.2;1.3.2 Die 3Cs und das Social Software Dreieck;13 3.3.3;1.3.3 Anwendungsklassen;14 3.4;1.4 Zentrale Begriffe von Enterprise 2.0 Business Software;15 4;2 Das 8C-Modell für kollaborative Technologien;18 4.1;2.1 Überblick über das 8C-Modell;18 4.1.1;2.1.1 Der Kern: Problemstellung für das Projekt;19 4.1.2;2.1.2 Der äußere Ring: Der erweiterte Unternehmenskontext;23 4.2;2.2 Die Herausforderung der Konvergenz;25 4.3;2.3 Klassifikation und Evaluation von E2.0-Projekten;27 4.4;2.4 Schlussbemerkungen;28 5;3 Wettbewerbsfaktor Business Software: Fazit aus den Fallstudien;30 5.1;3.1 Vorstellung der Fallstudien;31 5.2;3.2 Zusammenfassende Analyse mit dem 8C-Modell;34 5.2.1;3.2.1 Prozessorientierte Systeme: Funktionalitäten im Vergleich;34 5.2.2;3.2.2 Enterprise 2.0-Systeme: Funktionalitäten im Vergleich;36 5.3;3.3 Erzielter Nutzen aus der Softwareeinführung;40 5.3.1;3.3.1 Das Erwartungen-Nutzen-Modell;40 5.3.2;3.3.2 Identifizierter Nutzen in den Fallstudien;41 5.4;3.4 Schlussbemerkung;45 6;4 Proteros Biostructures: Auftragsbezogene Projektabwicklung;46 6.1;4.1 Unternehmensprofil;47 6.1.1;4.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe;47 6.1.2;4.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen;47 6.2;4.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht);48 6.2.1;4.2.1 Ausgangslage;48 6.2.2;4.2.2 Motive und Ziele;49 6.2.3;4.2.3 Erwarteter Nutzen;50 6.2.4;4.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung;50 6.3;4.3 Auftragsbezogene Projektabwicklung in der Pharmaindustrie;51 6.3.1;4.3.1 Geschäftssicht und Ziele;51 6.3.2;4.3.2 Prozesssicht: Projektierung mit Abacus vi;53 6.3.3;4.3.3 Anwendungssicht;55 6.4;4.4 Einführungsprojekt und Betrieb;57 6.4.1;4.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung;57 6.4.2;4.4.2 Projektmanagement und Change Management;57 6.4.3;4.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung;58 6.5;4.5 Erfahrungen (ex-post Sicht);58 6.5.1;4.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung;58 6.5.2;4.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen;59 6.5.3;4.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen;59 6.6;4.6 Erfolgsfaktoren;60 6.6.1;4.6.1 Spezialitäten der Lösung;60 6.6.2;4.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren;61 6.6.3;4.6.3 Lessons Learned;61 7;5 RMA: Unterstützung der Produktion durch Intercompany-Prozesse;62 7.1;5.1 Unternehmensprofil;63 7.1.1;5.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe;63 7.1.2;5.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen;63 7.2;5.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht);64 7.2.1;5.2.1 Ausgangslage;64 7.2.2;5.2.2 Motive und Ziele;64 7.2.3;5.2.3 Erwarteter Nutzen;65 7.2.4;5.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung;66 7.2.5;5.2.5 Vorstellung der Partner;66 7.3;5.3 Effektive Intercompany-Prozesse in der Produktion;66 7.3.1;5.3.1 Geschäftssicht;67 7.3.2;5.3.2 Prozesssicht;68 7.3.3;5.3.3 Anwendungssicht;71 7.3.4;5.3.4 Technische Sicht;72 7.4;5.4 Einführungsprojekt und Betrieb;73 7.4.1;5.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung;73 7.4.2;5.4.2 Projektmanagement und Change Management;73 7.4.3;5.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung;74 7.5;5.5 Erfahrungen (ex-post Sicht);74 7.5.1;5.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung;75 7.5.2;5.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen;75 7.5.3;5.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen;75 7.6;5.6 Erfolgsfaktoren;76 7.6.1;5.6.1 Spezialitäten der Lösung;76 7.6.2;5.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren;76 7.6.3;5.6.3 Lessons Learned;77 8;6 ERP Service Management bei Wallenius Wilhelmsen Logistics;78 8.1;6.1 Unternehmensprofil;79