Die rasante Veränderung der Rahmenbedingungen, die Erwartungen der Stakeholder und nicht zuletzt vermehrt rechtliche Vorgaben machen die Implementierung eines modernen Leistungsmessungssystems zu Analyse, Planung und Steuerung der Organisation unumgänglich.

Wie aber ein solches Performance Measurement System finden? Wie eine solche Aufgabe angehen?

Das neue Fachbuch Wirkungsorientierte Leistungsmessung: Der Balanced Performance Report unterstützt bei der Auseinandersetzung und informiert über aktuelle Möglichkeiten, aber auch Grenzen der wirkungsorientierten Leistungsmessung.

Neben theoretischen Grundlagen wird die Entwicklung eines wirkungsorientierten Performance Measurement Systems - des Balanced Performance Reports - am Beispiel einer mittelgroßen gemeinnützigen Organisation vorgestellt. Hilfreich sind dabei die Aussagen von Praktikern, die im Rahmen von Befragungen erhoben wurden.

Der Balanced Performance Report basiert auf der Balanced Scorecard, entwickelt dieses System aber weiter bzw. passt dieses an moderne Vorgaben wie der Leistungswirkungsmessung an. Im Entwicklungsprozess spielte die Beantwortung folgender Fragen eine große Rolle:

• Welche Kennzahlen und Indikatoren sind geeignet, den durch die Sachzieldominanz geprägten Anforderungen einer Social-Profit-Organisation an ein wirkungsorientiertes Performance Measurement System zu genügen?
• Stoßen Social-Profit-Organisationen bei der wirkungsorientierten Leistungsmessung an Grenzen?
• Welche Konsequenzen können oder müssen daraus gezogen werden?

Gerhard Gruber M.A., B.A., ist nach mittlerweile 25-jähriger Beschäftigung in und mit Social-Profit-Organisationen als Unternehmensberater mit den Beratungsschwerpunkten Strategieentwicklung, Prozessmanagement sowie Performance Measurement für Sozial- und Gesundheitseinrichtungen tätig.

1;Wirkungsorientierte Leistungsmessung: Der Balanced Performance Report;1 1.1;Inhaltsverzeichnis;5 1.1.1;Abbildungsverzeichnis;9 1.1.2;Tabellenverzeichnis;10 1.1.3;Abku?rzungsverzeichnis;11 1.1.4;Begriffsdefinitionen;13 1.1.5;Vorwort;14 1.1.6;1. Theoretische Grundlagen;19 1.1.6.1;1.1 Performance Measurement;19 1.1.6.2;1.2 Die Balanced Scorecard;32 1.1.6.3;1.3 Die Balanced Scorecard in sozialen Organisationen;41 1.1.6.4;1.4 Wirkungsorientierte Steuerung;44 1.1.6.5;1.5 Schlussfolgerungen;49 1.1.7;2. Herausforderungen und Bedu?rfnisse der Organisationen hinsichtlich ihrer Leistungsmessung;51 1.1.7.1;2.1 Forschungsergebnisse: Die Balanced Scorecard in SPOs;51 1.1.7.2;2.2 Forschungsergebnisse: Wirkungsorientiertes Performance Measurement in SPOs;59 1.1.7.3;2.3 Zusammengefasste Schlussfolgerungen fu?r praxisrelevante wirkungsorientierte Performance Measurement Systeme;71 1.1.8;3. Entwicklung des Performance Measurement Systems der Gemeinnu?tzigen Organisation;75 1.1.8.1;3.1 Vorstellung der Gemeinnu?tzigen Organisation;75 1.1.8.2;3.2 Ausgangssituation;76 1.1.8.3;3.3 Methodik;81 1.1.8.4;3.4 Entwicklung der strategischen Teilziele und Perspektiven;81 1.1.8.5;3.5 Entwicklung der Kennzahlen und Indikatoren;84 1.1.8.6;3.6 Das PM-System der Gemeinnu?tzigen Organisation: der Balanced Performance Report;85 1.1.8.7;3.7 Vorteile des Balanced Performance Reports gegenu?ber der Balanced Scorecard;116 1.1.9;4. Nutzen und Grenzen wirkungsorientierter Leistungsmessung;120 1.1.10;5. Handlungsempfehlungen fu?r die Entwicklung von wirkungsorientierten Performance Measurement Systemen;122 1.1.11;Literaturverzeichnis;124 1.1.12;Stichwortverzeichnis;127