1;Wissensmanagement im Mittelstand;2 2;Kai Mertins · Holger Seidel;3 3;Einleitung;24 3.1;1.1 Das Projekt ProWis;24 3.2;1.2 Aufbau der Publikation;27 4;Teil I Grundlagen für prozessorientiertes Wissensmanagement;29 4.1;Herausforderung für Unternehmen;30 4.1.1;2.1 Herausforderungen im Umgang mit Wissen;31 4.1.2;2.2 Was ist Wissen?;32 4.1.3;2.3 Wissensmanagement und Geschäftsprozesse;32 4.2;Ein Referenzmodell für Wissensmanagement;35 4.2.1;3.1 Geschäftsprozesse;36 4.2.2;3.2 Wissensdomänen;37 4.2.3;3.3 Kernaktivitäten;38 4.2.4;3.4 Gestaltungsfelder;38 4.2.5;3.5 Einsatz in der Praxis;42 4.3;Einführung von Wissensmanagement;43 4.3.1;4.1 Phase 1: Initialisierung und Strategie;45 4.3.2;4.2 Phase 2: Analyse (Erhebung und Ergebnisrückmeldung);46 4.3.3;4.3 Phase 3: Ziele und Lösung;48 4.3.4;4.4 Phase 4: Umsetzung;49 4.3.5;4.5 Phase 5: Bewertung und Transfer;50 4.4;Den Status quo im Umgang mit Wissen erkennen;53 4.4.1;5.1 Ausgangssituation;53 4.4.2;5.2 Methode;53 4.4.3;5.3 Vorgehen;54 4.4.4;5.4 Ergebnisse;56 4.4.5;5.5 Fazit;60 4.5;Wissensorientierte Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen;61 4.5.1;6.1 Ansatz;61 4.5.2;6.2 Vorgehen in drei Schritten;62 4.5.2.1;Schritt 1: Auswahl und Beschreibung der Prozesse;62 4.5.2.2;Schritt 2: Analyse von Stärken und Schwächen im Umgang mit Wissen;63 4.5.2.3;Schritt 3: WM-Lösungen auswählen und prozessorientiert einführen;66 4.5.3;6.3 Zusammenfassung;67 4.6;Wissensmanagement-Lösungen auswählen;69 4.6.1;7.1 Der ProWis-Shop;69 4.6.2;7.2 Nutzen des ProWis-Shops;70 4.6.3;7.3 Methoden und Instrumente in der Lösungsbox;72 5;Teil II Wissensmanagement-Lösungen;78 5.1;Erfahrungssicherungsworkshops;79 5.1.1;8.1 Aufbau und Ergebnisse von Erfahrungssicherungsworkshops;80 5.1.2;8.2 Einbindung der Erfahrungen ins Unternehmen;83 5.2;Selbsterklärende Ordnerstrukturen;86 5.2.1;9.1 Herausforderungen im Umgang mit Ordnerstrukturen;86 5.2.2;9.2 Anforderungen an Navigation und Dateibenennung;88 5.2.3;9.3 Vorgehen zur Festlegung einer Verzeichnisstruktur;88 5.2.4;9.4 Anregungen zur Strukturierung und Benennung von Verzeichnissen und Dateien;90 5.3;Wissensmanagement mit Wiki-Systemen;92 5.3.1;10.1 Wiki-Kernfunktionen;92 5.3.2;10.2 Einsatzmöglichkeiten von Wikis;93 5.3.3;10.3 Phasen der Wiki-Einführung Ist-Analyse;95 5.4;Der WM-Prozessassistent;99 5.4.1;11.1 Einleitung;99 5.4.2;11.2 Nutzen der Prozessorientierung und Prozessmodellierung;99 5.4.3;11.3 IUM - Methode der Integrierten Unternehmensmodellierung;100 5.4.4;11.4 Der WM-Prozessassistent;103 5.5;Wissensbilanz;107 5.5.1;12.1 Hintergrund: Warum Wissensbilanzen?;107 5.5.2;12.2 Intellektuelles Kapital messbar machen;108 5.5.3;12.3 In acht Schritten zur fertigen Wissensbilanz;109 5.5.4;12.4 Maßnahmen ableiten und steuern;111 5.5.5;12.5 Bisherige Erfahrungen und Ausblick;114 5.6;Schnittstellen-Workshops und soziale Netzwerkanalyse;116 5.6.1;13.1 Schnittstellen-Workshop;117 5.6.2;13.2 Die Soziale Netzwerkanalyse (SNA);119 6;Teil III Fallstudien;124 6.1;AUCOTEAM - Ingenieurwissen effektiv managen;129 6.1.1;14.1 Unternehmensportrait;129 6.1.2;14.2 Motivation und Ausgangslage;130 6.1.3;14.3 Wichtige Ergebnisse der Analyse;131 6.1.3.1;Wissen über Wettbewerber und Kunden;131 6.1.3.2;Wissen über Produkte;132 6.1.3.3;Wissen über eigene Fähigkeiten und Kompetenzen des Unternehmens;132 6.1.4;14.4 Zielsetzung und Handlungsfelder;132 6.1.5;14.5 Umgesetzte Lösungen;133 6.1.6;14.6 Erfahrungen und Ausblick;138 6.2;BEYERS - Die richtigen Grundlagen schaffen: Motivation zur Wissensteilung;140 6.2.1;15.1 Unternehmensportrait;140 6.2.2;15.2 Ausgangslage;141 6.2.3;15.3 Wissensmanagement - konkret Initialisierung;142 6.2.4;15.4 Ausgewählte Handlungsfelder;143 6.2.5;15.5 Ergebnisse: BEYERS Leitlinien;147 6.2.6;15.6 Erstes Fazit;149 6.3;BMA AG - Der süße Geschmack des Wissensmanagements;150 6.3.1;16.1 Unternehmensportrait;150 6.3.2;16.2 Ausgangslage;151 6.3.3;16.3 Umgesetzte Lösungen Berichtswesen;154 6.3.4;16.4 Partizipation der Mitarbeiter und interne Kommunikation bei der WM-Einführung;157 6