1;Geleitwort von Hans-Jörg Bullinger zur 1. Auflage;5 2;Vorwort der Herausgeber zur 1. Auflage;7 3;Vorwort der Herausgeber zur 2. überarbeiteten und erweiterten Auflage;9 4;Inhaltsverzeichnis;11 5;Kapitel-1;14 5.1;Einleitung;14 5.1.1;1.1 Die ProWis- und Wissensbilanz-Projekte als Ausgangspunkt;15 5.1.2;1.2 Aufbau der Publikation;17 5.1.3;Literatur;18 6;Teil I;19 6.1;Grundlagen für Wissensmanagement;19 6.1.1;Kapitel-2;20 6.1.1.1;Herausforderung für Unternehmen;20 6.1.1.1.1;2.1 Herausforderungen im Umgang mit Wissen;21 6.1.1.1.2;2.2 Was ist Wissen?;21 6.1.1.1.3;2.3 Wissensmanagement und Geschäftsprozesse;23 6.1.1.1.4;2.4 Die Verknüpfung der strategischen und prozessorientierten Perspektive im Wissensmanagement;26 6.1.1.1.5;Literatur;28 6.1.2;Kapitel-3;30 6.1.2.1;Studie Wissensstandort Deutschland;30 6.1.2.1.1;3.1 Hintergrund der Studie;30 6.1.2.1.2;3.2 Ergebnisse der Studie;31 6.1.2.1.2.1;3.2.1 Deutsche Unternehmen auf dem Weg in die wissensbasierte Wirtschaft;31 6.1.2.1.2.2;3.2.2 Erfolgsfaktoren der wissensbasierten Unternehmensführung;32 6.1.2.1.2.3;3.2.3 Unterschiede zwischen dem Dienstleistungs- und Produktionssektor;34 6.1.2.1.2.4;3.2.4 Unterschiede zwischen Unternehmen unterschiedlicher Größe und unterschiedlichen Alters;35 6.1.2.1.2.5;3.2.5 Unterschiede zwischen eigner- und managementgeführten Unternehmen;37 6.1.2.1.3;3.3 Fazit;38 6.1.2.1.4;Literatur;39 6.1.3;Kapitel-4;41 6.1.3.1;Ein Referenzmodell für Wissensmanagement;41 6.1.3.1.1;4.1 Geschäftsprozesse;43 6.1.3.1.2;4.2 Wissensdomänen;43 6.1.3.1.3;4.3 Kernaktivitäten;44 6.1.3.1.4;4.4 Gestaltungsfelder;44 6.1.3.1.5;4.5 Einsatz in der Praxis;48 6.1.3.1.6;Literatur;48 6.1.4;Kapitel-5;51 6.1.4.1;Lust auf Veränderung? - Durch interne Kommunikation Wissensmanagement erfolgreich einführen;51 6.1.4.1.1;5.1 Phase 1: Initialisierung und Strategie;53 6.1.4.1.2;5.2 Phase 2: Analyse (Erhebung und Ergebnisrückmeldung);53 6.1.4.1.3;5.3 Phase 3: Ziele und Lösung;56 6.1.4.1.4;5.4 Phase 4: Umsetzung;57 6.1.4.1.5;5.5 Phase 5: Bewertung und Transfer;57 6.1.4.1.6;Literatur;60 6.1.5;Kapitel-6;62 6.1.5.1;Den Status quo im Umgang mit Wissen erkennen;62 6.1.5.1.1;6.1 Ausgangssituation;62 6.1.5.1.2;6.2 Methode;63 6.1.5.1.3;6.3 Vorgehen;63 6.1.5.1.4;6.4 Ergebnisse;65 6.1.5.1.5;6.5 Fazit;69 6.1.5.1.6;Literatur;69 6.1.6;Kapitel-7;71 6.1.6.1;Wissensorientierte Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen;71 6.1.6.1.1;Literatur;79 6.1.7;Kapitel-8;80 6.1.7.1;Wissensbilanz;80 6.1.7.1.1;8.1 Hintergrund: Warum Wissensbilanzen?;80 6.1.7.1.2;8.2 Intellektuelles Kapital messbar machen;81 6.1.7.1.3;8.3 In acht Schritten zur fertigen Wissensbilanz;81 6.1.7.1.4;8.4 Maßnahmen ableiten und steuern;84 6.1.7.1.5;8.5 Weiterentwicklungen der Wissensbilanz - Made in Germany;86 6.1.7.1.6;8.6 Bisherige Erfahrungen und Ausblick;89 6.1.7.1.7;Literatur;91 6.1.8;Kapitel-9;94 6.1.8.1;Integrierte Strategieentwicklung;94 6.1.8.1.1;9.1 Ziele der Integrierten Strategieentwicklung;94 6.1.8.1.2;9.2 Modell der Integrierten Strategieentwicklung;95 6.1.8.1.3;9.3 Umsetzung der Integrierten Strategieentwicklung;98 6.1.8.1.3.1;9.3.1 Phase "Fokus";100 6.1.8.1.3.2;9.3.2 Phase "Analyse";103 6.1.8.1.3.3;9.3.3 Phase "Entwicklung";106 6.1.8.1.4;Literatur;111 7;Teil II;112 7.1;Wissensmanagement-Lösungen;112 7.1.1;Kapitel-10;113 7.1.1.1;Wissensmanagement-Lösungen auswählen;113 7.1.1.1.1;10.1 Die ProWis-Webseite;113 7.1.1.1.2;10.2 Methoden und Instrumente in der Lösungsbox;115 7.1.1.1.3;Literatur;119 7.1.2;Kapitel-11;120 7.1.2.1;Erfahrungssicherungsworkshops;120 7.1.2.1.1;11.1 Aufbau und Ergebnisse von Erfahrungssicherungsworkshops;121 7.1.2.1.2;11.2 Einbindung der Erfahrungen ins Unternehmen;124 7.1.2.1.3;Literatur;125 7.1.3;Kapitel-12;126 7.1.3.1;Wissensbewahrung ausscheidender Mitarbeiter;126 7.1.3.1.1;12.1 Hintergrund: Demografie und Mitarbeiterstrom in Unternehmen;126 7.1.3.1.2;12.2 Situationen beim Ausscheiden von Mitarbeitern;127 7.1.3.1.3;12.3 Prozess zur Wissensbewahrung;128 7.1.3.1.3.1;12.3.1 Frühwarnsystem;129 7.1.3.1.3.2;12.3.2 Vorb