1;Inhalt;82;1?Einführung;123;2?Repertory-Grid-Technik;203.1;2.1?Herkunft und Hintergrund;223.2;2.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;233.3;2.3?Umsetzung;253.3.1;2.3.1?Wer ist beteiligt?;263.3.2;2.3.2?Ablauf;273.3.3;2.3.3?Ergebnisse;333.4;2.4?Aufwand;343.5;2.5?Einsatzbeispiel;353.5.1;2.5.1?Vorbereitung;353.5.2;2.5.2?Durchführung;373.5.3;2.5.3?Auswertung/Analyse;383.6;2.6?Potenzial und Grenzen;394;3?Critical-Incident-Technik (CIT);424.1;3.1?Herkunft und Hintergrund;434.2;3.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;444.3;3.2?Umsetzung;464.3.1;3.2.1?Wer ist beteiligt?;474.3.2;3.2.2?Ablauf;484.3.3;3.2.3?Ergebnisse;544.4;3.3?Aufwand;554.5;3.4?Einsatzbeispiel;564.5.1;3.4.1?Vorbereitung;564.5.2;3.4.2?Durchführung;604.5.3;3.4.3?Analyse und Auswertung;654.6;3.5?Potenzial und Grenzen;665;4?Narrative Storytelling;685.1;4.1?Herkunft und Hintergrund;705.2;4.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;705.3;4.3?Umsetzung;735.3.1;4.3.1?Wer ist beteiligt?;735.3.2;4.3.2?Ablauf;745.3.3;4.3.3?Ergebnisse;765.4;4.4?Aufwand;775.5;4.5?Einsatzbeispiele;785.5.1;4.5.1?"Mein erster Newsletter";785.5.2;4.5.2?Einstellungsveränderung durch Storytelling;825.6;4.6?Potenzial und Grenzen;876;5?Springboard Storytelling;906.1;5.1?Herkunft und Hintergrund;926.2;5.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;926.3;5.3?Umsetzung;936.3.1;5.3.1?Wer ist beteiligt?;946.3.2;5.3.2?Ablauf;956.3.3;5.3.3?Ergebnisse;996.4;5.4?Aufwand;1006.5;5.5?Einsatzbeispiel;1006.5.1;5.5.1?Vorbereitung;1006.5.2;5.5.2?Durchführung;1006.5.3;5.5.3?Analyse und Bewertung;1046.5.4;5.5.4?Verbreitung;1046.6;5.6?Potenzial und Grenzen;1067;6?World Café;1087.1;6.1?Herkunft und Hintergrund;1107.2;6.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;1107.3;6.3?Umsetzung;1117.3.1;6.3.1?Wer ist beteiligt?;1147.3.2;6.3.2?Ablauf;1157.3.3;6.3.3?Ergebnisse;1167.4;6.4?Aufwand;1177.5;6.5?Einsatzbeispiel;1187.5.1;6.5.1?Vorbereitung;1187.5.2;6.5.2?Durchführung;1207.6;6.6?Potenzial und Grenzen;1248;7?Wissenslandkarten;1268.1;7.1?Herkunft und Hintergrund;1278.2;7.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;1288.3;7.3?Umsetzung;1318.3.1;7.3.1?Wer ist beteiligt?;1338.3.2;7.3.2?Ablauf;1338.3.3;7.3.3?Ergebnisse;1408.4;7.4?Aufwand;1418.5;7.5?Einsatzbeispiel;1418.5.1;7.5.1?Vorbereitung;1418.5.2;7.5.2?Durchführung;1448.5.3;7.5.3?Auswertung;1468.6;7.6?Potenzial und Grenzen;1479;8?Bildkartenmethode;1529.1;8.1?Herkunft und Hintergrund;1539.2;8.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;1549.3;8.3?Umsetzung;1569.3.1;8.3.1?Wer ist beteiligt?;1579.3.2;8.3.2?Ablauf;1579.3.3;8.3.3?Ergebnisse;1589.4;8.4?Aufwand;1609.5;8.5?Einsatzbeispiel;1619.5.1;8.5.1?Vorbereitung;1619.5.2;8.5.2?Durchführung;1619.5.3;8.5.3?Auswertung;1629.5.4;8.5.4?Analyse;1639.6;8.6?Potenzial und Grenzen;16410;9?Balanced Scorecard (BSC);16610.1;9.1?Herkunft und Hintergrund;16910.2;9.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;17010.3;9.3?Umsetzung;17210.3.1;9.3.1?Wer ist beteiligt?;17410.3.2;9.3.2?Ablauf;17410.3.3;9.3.3?Ergebnisse;17810.4;9.4?Aufwand;17910.5;9.5?Einsatzbeispiel;18010.5.1;9.5.1?Vorbereitung;18010.5.2;9.5.2?Durchführung;18510.5.3;9.5.3?Auswertung und Analyse;18610.6;9.6?Potenzial und Grenzen;18711;10?Value Networks;19011.1;10.1?Herkunft und Hintergrund;19211.2;10.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;19311.3;10.3?Umsetzung;19411.3.1;10.3.1?Wer ist beteiligt?;19911.3.2;10.3.2?Ablauf;19911.3.3;10.3.3?Ergebnis;20111.4;10.4?Aufwand;20111.5;10.5?Einsatzbeispiel;20211.5.1;10.5.1?Vorbereitung;20311.5.2;10.5.2?Durchführung;20311.5.3;10.5.3?Auswertung;20411.5.4;10.5.4?Ergebnis;20611.6;10.6?Potenzial und Grenzen;20712;11?Dialog;21012.1;11.1?Herkunft und Hintergrund;21212.2;11.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten;21212.3;11.3?Umsetzung;21312.3.1;11.3.1?Wer ist beteiligt?;21412.3.2;11.3.2?Ablauf;21512.3.3;11.3.3?Ergebnisse;21712.4;11.4?Aufwand;21812.5;11.5?Einsatzbeispiel;21912.6;11.6?Potenzial und Grenzen;22613;ANHANG;23013.1;A.1?Interviews;23