Das Kundengespräch in Apotheken
Das Kundengespräch in Apotheken
Der richtige Ton
Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren!
Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.
Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten.
Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!
"Der übersichtliche Aufbau, das kompakt vermittelte Wissen, die anschaulichen Fallbeispiele und die maßvolle Bebilderung machen das Werk zu einem guten Begleiter für alle, die in der Apotheke Kunden beraten und eine in jeder Situation gelingende, positive Kommunikation anstreben."
Ilva Großbach, Freiberg am Neckar, MMP | Medizinische Monatsschrift für Pharmazeuten
"Eine der besten sogenannten 'Verkaufsschulungen', die ich bisher gelesen habe.Das Buch ist daher für alle 'Neulinge' und 'alte Hasen' ein geeignetes Werk, um die problematischen Situationen in der Apotheke besser zu bewältigen. Darüber hinaus ist es auch ein guter Ratgeber mit sehr hilfreichen Beispielen für den gesamten Dienstleitungsbereich."
Wolfgang Seidlitz, Apotheker, spektrum 1 - 2017 ADEXA
"Die Umsetzung der Beratungspflicht erfordert bei vielen Kunden immer wieder Fingerspitzengefühl, um überhaupt ins Gespräch zu kommen. [...]Lernen Sie, verunsicherte Kunden zu begleiten, zum Beispiel bei Themen wie Rabattverträge oder Lieferengpässe, und besondere Gesprächssituationen mit fremdsprachigen Kunden und Herausforderungen im Rahmen der Medikationsanalyse zu meistern. Zufriedene Kunden kommen gerne wieder."
Deutsche Apotheker Zeitung Nr. 33 vom 18.08.2017
"Sowohl Neulinge als auch alte Hasen können von diesem Werk profitieren!"
pkajournal 4/2017
Kirsten Lennecke
Barbara Kohm
| ISBN | 978-3-7692-7920-7 |
|---|---|
| Medientyp | Buch - Kartoniert |
| Auflage | 5. , aktualisierte und erweiterte Auflage |
| Copyrightjahr | 2022 |
| Verlag | Deutscher Apotheker Verlag |
| Umfang | X, 241 Seiten |
| Abbildungen | 38 s/w Abb., 15 s/w Tab., 8 Karikaturen, ein QR-Code |
| Format | 17,0 x 24,0 cm |
| Sprache | Deutsch |
